Les questions fréquentes

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.

Oui, Drukland est certifiée FSC®.

Non. Même les frais de livraison sont inclus dans le prix.

Veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vérifier la disponibilité de la quantité souhaitée.

Oui. Pour expédier une commande, nous avons besoin d'informations telles que votre adresse. Nous conservons ces informations dans un compte personnel.

Oui. Vous pouvez repasser une commande. Les spécifications et la quantité seront identiques à celles de la commande initiale.

Il n'est pas possible de conserver tous les fichiers soumis indéfiniment. Par conséquent, vous devrez soumettre de nouveaux fichiers pour chaque nouvelle commande.

Non, il n'est pas possible de commander une épreuve chez nous.

Ceci indique l'utilisation des couleurs. Les chiffres représentent le nombre de couleurs imprimées par face. Le premier chiffre correspond au recto, le second (après la barre oblique) au verso. 1/1 signifie donc que le document est imprimé recto verso en une seule couleur. Quadrichromie = 4 couleurs.

Vous pouvez utiliser n'importe quel logiciel pour créer vos designs, à condition d'enregistrer (ou d'exporter) le fichier au format PDF. Pour toute assistance concernant l'enregistrement des fichiers, vous pouvez contacter le service client.

De nombreux formats de fichiers sont disponibles. Pour l'impression en ligne, l'envoi d'un PDF est souvent recommandé, car cela garantit la préservation de tous les éléments de mise en forme.

Les fichiers doivent respecter certaines exigences : consultez la section « Soumission des fichiers ». Chaque fichier est vérifié gratuitement par Drukland. Le service PAO vérifie la qualité technique de vos fichiers (format et marges). Les spécifications exactes de soumission sont affichées pour chaque produit lors de la commande.

Vous avez des fichiers de plus de 100 Mo ? Dans ce cas, finalisez votre commande sans les télécharger et envoyez-les ensuite via, par exemple, www.wetransfer.com à [email protected], en incluant le numéro de facture.

Pour rogner vos visuels avec fond perdu, nous avons besoin d'une marge supplémentaire. Cela évite l'apparition d'une bordure blanche autour de l'image. La marge varie selon le produit.

Vous pouvez le faire depuis votre compte, via « Soumettre des fichiers ». Vous n'avez pas encore passé de commande ? Ajoutez un produit à votre panier et soumettez vos fichiers à partir de là.

Notre outil de conception en ligne fait partie intégrante du processus de commande. Après avoir ajouté un produit à votre panier, vous pouvez sélectionner « Conception » dans le panier pour accéder directement à l'outil de conception.

Oui. Si vous n'avez pas encore de fichier d'impression, vous pouvez utiliser notre outil de conception en ligne gratuit. Vous pouvez toujours enregistrer votre création et la rouvrir plus tard. Ainsi, vous n'êtes pas obligé de tout terminer d'un coup.

Oui, pour demander un devis, vous devez créer un compte. Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail et un mot de passe.

Créer un compte est très simple. Rendez-vous sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe, et votre compte sera créé.

Oui, vous pouvez l'ajouter à votre panier. Le devis est-il correct après les modifications ? Vous pouvez enregistrer ou passer commande avec le nouveau devis dans votre panier.

Vous trouverez le statut de votre devis dans votre compte, sous la rubrique « Devis ».

Les devis sont valables 14 jours, sauf mention contraire expresse.

Oui. Veuillez vérifier vos commandes à ce sujet.

Oui. Nous envoyons systématiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail associée à votre compte.

Nous pouvons également l'envoyer à une adresse e-mail supplémentaire, que vous pouvez indiquer lors de votre commande.

Non. Nous n'avons pas de comptes spéciaux pour les revendeurs.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, cliquez sur le bouton « Demande de suppression » sur la page « Mes informations ».

Nous supprimerons alors toutes vos données personnelles. Vous ne pourrez plus vous connecter.

La suppression d'un compte n'est possible que s'il ne contient aucune commande en cours.

Pour ce faire, consultez votre compte sous la rubrique « factures impayées ».

Oui. Le montant de la TVA est clairement indiqué sur la facture.

Oui. Sélectionnez le mode de paiement « Payer plus tard ».

Oui. Sélectionnez le mode de paiement « Payer plus tard ».

La livraison de votre commande est gratuite. Tous nos prix incluent les frais de port.

Pour que vos documents imprimés vous parviennent en toute sécurité, nous utilisons un emballage robuste. Des boîtes sur mesure sont disponibles pour la plupart des commandes.

Cela varie selon le produit. Un délai de livraison estimé est indiqué avec la fiche produit. Cette estimation est valable une fois la livraison complète des fichiers d'impression effectuée et le paiement validé. Seuls les jours ouvrables sont pris en compte dans ce délai.

Non, malheureusement ce n'est pas possible.

Non. Vous pouvez spécifier l'adresse de livraison pour chaque commande, mais pas le jour ni l'heure de livraison.

Si personne n'est présent lors de la livraison, votre commande vous sera proposée à nouveau le jour ouvrable suivant. Si vous ne l'avez pas acceptée d'ici là, le livreur laissera un message vous invitant à vous contacter.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Il n'y a pas de livraison le samedi.

Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente pour chaque commande. Il n'est pas nécessaire que ce soit la vôtre.

Nous livrons par défaut aux Pays-Bas et en Belgique. Vous souhaitez une livraison dans un autre pays ? Veuillez contacter notre service client.

Les délais de livraison sont calculés par jour ouvrable. Cela signifie que le délai court à partir du moment où vous avez effectué votre paiement, téléchargé votre fichier et finalisé votre commande. Une estimation du délai de livraison est indiquée dans les informations produit.

Les documents imprimés seront livrés par DHL.

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter. Nous, l'expéditeur, nous chargerons ensuite de contacter DHL.

Dans la plupart des cas, le retard se résorbera de lui-même et votre colis sera livré le jour ouvrable suivant. Si le retard persiste au-delà de deux jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons le problème et ferons notre possible pour vous livrer au plus vite.

Il est tout à fait possible de faire livrer une commande à plusieurs adresses. Cependant, des frais supplémentaires s'appliqueront pour chaque adresse de livraison additionnelle. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Nous assurons la quasi-totalité de notre production en interne, ce qui nous permet de répondre rapidement. Comme cette option n'est pas proposée par défaut sur notre site web, veuillez nous contacter. Nous serons ravis d'étudier les possibilités qui s'offrent à vous.

Nous ne pouvons modifier l'adresse d'un colis expédié qu'après une première tentative de livraison par DHL. Vous pourrez ensuite la modifier. Cette modification est facturée 15 € HT par envoi.

Oui. Lors de la commande, vous pouvez indiquer que nous devons l'envoyer de manière anonyme/vide.

Non. Les documents imprimés ne peuvent être envoyés qu'à une adresse physique.

Afin de garantir la durabilité, nous essayons, dans la mesure du possible, de regrouper les commandes similaires, à destination de la même adresse et livrées à la même date.

Souhaitez-vous que nous expédiions vos commandes séparément ? Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

Si vous commandez pour la première fois chez Drukland, il est normal que vous vous interrogiez sur la qualité. N'hésitez pas à demander nos échantillons d'impression gratuits.

Avec un tel choix de matériaux, il est compréhensible que vous ayez du mal à choisir celui qui vous convient le mieux. Pour vous faciliter la tâche, nous avons identifié les options les plus populaires par la mention « populaires ».

Vous souhaitez découvrir par vous-même le matériau idéal ? Demandez nos échantillons d'impression gratuits ou contactez notre service client.

La principale raison est qu'un écran utilise le système de couleurs RVB, tandis que les supports imprimés utilisent le système PMS ou CMJN. Cela peut entraîner de légères variations de couleur.

Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par notre garantie légale. Cette garantie signifie que le produit est conforme aux attentes légitimes du consommateur.

Pour l'impression, vous êtes responsable du contenu et des aspects techniques de votre fichier. Nous examinerons ces aspects techniques et, si nécessaire, vous donnerons la possibilité de les améliorer.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez soumettre votre réclamation depuis votre compte pour la commande concernée. Veuillez expliquer clairement votre réclamation en quelques phrases. Joignez ensuite quelques photos nettes illustrant votre problème.

Nous ne vous enverrons pas d'accusé de réception, mais nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre de manière constructive dans un délai d'un jour ouvrable.

Oui, mais seulement si vous agissez très rapidement. Dans ce cas, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions faire notre possible. Si la commande est déjà en cours d'impression, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.

Cela dépend du moment où vous annulez. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez payer les frais de port, ainsi que les frais d'impression éventuels.