Insatisfait ou réclamation
Vous n’êtes pas satisfait ? Faites-le-nous savoir
Nous chercherons toujours à résoudre le problème. Pour traiter votre plainte aussi vite que possible, nous vous demandons de suivre une procédure bien définie. Vous pouvez nous soumettre votre réclamation jusqu'à 90 jours après réception de la commande via la rubrique « Mes commandes » de votre espace client.
Instructions
- Dans « Mon compte », sous « Mes commandes », ouvrez la commande concernée, cliquez sur « Signaler une plainte » et ajouter une description de votre plainte. Fournissez une description claire de la plainte.
- Ajoutez toujours une photo nette : de près et avec un éclairage suffisant. Parfois, il est utile de conserver une règle ou un tirage précédent (par exemple en cas de différence de couleur).
- La réclamation porte sur plusieurs exemplaires voire sur toute la commande ? Dans ce cas, ajoutez une photo supplémentaire sur laquelle au moins 20 exemplaires sont visibles.
- La réclamation est due à un emballage endommagé ? Dans ce cas, ajoutez une photo supplémentaire du matériau d’emballage endommagé.
Réponse
Nous nous attachons à répondre à tous les e-mails dans les 24 heures. Pour les réclamations, nous vous répondons sur le fond par téléphone ou par e-mail, dès que possible et dans tous les cas dans les cinq jours ouvrables.
Si une réimpression (gratuite) est nécessaire, nous pouvons vous demander de nous retourner certains échantillons physiques à l’adresse ci-dessous :
Drukland
Attn. Département des services
en référence à numéro de facture
Madepolderweg 7A
9608 PX Westerbroek
Mes produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, vous disposez de la garantie légale de conformité des produits. C’est bon à savoir, mais nous vous offrons une bien meilleure assurance. Si l’impression n’est pas exécutée correctement ou si le colis a été endommagé lors de la livraison, nous remplaçons les produits gratuitement. Voir la question : « Je ne suis pas satisfait, comment puis-je introduire une réclamation ? »
Vous n’êtes pas satisfait par le traitement de votre réclamation ? Dans ce cas, vous pouvez contacter la plateforme européenne de Règlement des litiges en ligne (ODR).
Des questions ?
Vous avez des questions ? Contactez-nous directement par téléphone au 03 747 9001 ou via notre formulaire de contact.